黑猫投诉:海尔专卖店老客户答谢会购买果蔬清洗机(已解决)



商悦传媒   2019-04-27 01:10

导读: 打400电话咨询有些情况客服不清楚,听说这里处理速度快,所以发帖了解情况解除疑惑,但是没有咨询这个选项...

  打400电话咨询有些情况客服不清楚,听说这里处理速度快,所以发帖了解情况解除疑惑,但是没有咨询这个选项,只能按照投诉处理。反馈确实迅速,无论是本市海尔区域负责人还是专卖店都第一时间给予答复,并且态度很好,沟通很耐心。据了解这次是专卖店第一次组织活动,个别环节沟通控制不太到位可以理解,相信以后会越来越好,海尔品牌是信得过的。目前事情解决,海尔两款产品型号总部可以查到,专卖店严格落实国家三包,从经理到售后认真负责。因退货有我个人因素在内,在我提出承担两次交通费用后,售后小伙子也只收了二十。原本想把帖子删掉,以免给专卖店带来不好的影响,但是发现删不了。如果平台可以删帖,请帮忙彻底删除,谢谢!

  “逗比喵_Kitty8110”投诉“海尔”,要求退货退款,全额退款,其中涉诉金额3499元,目前投诉已解决。

  消费者“逗比喵_Kitty8110”在4月26日向黑猫投诉平台反映:“2019年4月25日,接到电话和短信,唐山路北区建设北路第三空间综合体曲美家居海尔卡萨帝专卖店举行老客户答谢会有榨汁机赠送。到会场确认短信编号后工作人员直接把手机短信删除,进行过程中有人想拍照或录像,被工作人员制止。会场主持人自称小李,女,黑龙江大庆人,听话里的意思大概是海尔河北省区域经理之类的。先播放海尔企业文化,提问互动赠送小礼物,然后开始介绍海尔空气净化器型号KJ218F-HCB,最后介绍海尔果蔬消毒清洗机型号HYX-A198,两款产品都做了现场演示,说8月1日上市,专卖店价格分别是2980元和5699元,其中果蔬消毒清洗机是海尔百人研发团队耗时三年投入五亿的成果,这次活动推广产品,找体验客户,90天后电话抽取客户做使用体验调研,如果企业员工做体验被采纳,她这个级别公司奖励2200元,把这个奖励给客户,所以只需要3499元,可以买果蔬清洗机,赠空气净化器、小鸭迷你洗衣机、紫砂茶具、回飞锅、产品优惠券,还有每个参会人都有的榨汁机。家里的主要家电都是海尔的,本着相信大品牌,就支付宝直接付款购买了。回来一查,全国客服热线说能查到果蔬清洗机产品型号但是没有老客户答谢的活动的备案,可能是专卖店自己的活动,然而网上好多人反映各地有类似活动,夸大产品作用,赠品价格严重不符合所谓的市场价格,涉嫌虚假宣传,本人查了一下,果蔬清洗机包装箱上的条形码扫不到,国美和苏宁网站可以查到该产品,标价五千多,但是没货,同型号空气净化器淘宝只有两家店在售,一家标价1799,另一家号称正品批发,只标价五百多元,洗衣机网上没搜到,回飞锅建议零售价1088元,淘宝只卖几十元。请求黑猫投诉平台帮忙,如果活动或产品名不副实,强烈要求全额退款共计3499元,除了参会人员都有的赠品榨汁机打开过包装盒外(未使用),其他产品都没拆封,包装完好,退货后不会影响销售,照片里可能涉及个人隐私的部分打了马赛克。万分感谢!”

  商家“海尔客服”4月26日在黑猫投诉平台回复:“很抱歉给您添麻烦了,小海收到,请您保持手机畅通,小海马上落实处理”